شرکت Voicera از نسل جدید پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی خود رونمایی کرد؛ راهکاری که با بهره‌گیری از عامل‌های هوشمند (AI Agents)، فرآیندهای ارتباط با مشتریان را به‌صورت خودکار مدیریت می‌کند. این پلتفرم قادر است تماس‌های تلفنی را پاسخ دهد، جلسات را زمان‌بندی کند، درخواست‌های مشتریان را پردازش کرده و بخشی از فعالیت‌های مراکز تماس را بدون نیاز به دخالت مستقیم نیروی انسانی انجام دهد. این فناوری گامی مهم در توسعه اتوماسیون کسب‌وکارها و افزایش کیفیت خدمات مشتریان به شمار می‌رود.

Voicera؛ نسل جدید دستیارهای هوشمند برای ارتباط با مشتریان

با رشد سریع فناوری‌های هوش مصنوعی، شرکت‌ها به دنبال راهکارهایی هستند که بتوانند خدمات خود را سریع‌تر، دقیق‌تر و با هزینه کمتر ارائه دهند. Voicera نیز با معرفی نسل جدید پلتفرم خود تلاش کرده است نیازهای کسب‌وکارهای مدرن را در حوزه ارتباط با مشتریان پاسخ دهد.

این پلتفرم از عامل‌های هوشمند استفاده می‌کند؛ سامانه‌هایی که قادرند مکالمات را درک کنند، درخواست کاربران را تحلیل کرده و متناسب با شرایط، پاسخ مناسب ارائه دهند. برخلاف سامانه‌های پاسخ‌گوی سنتی، عامل‌های هوشمند می‌توانند گفت‌وگوهای طبیعی‌تر و چندمرحله‌ای را مدیریت کرده و تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کنند.

قابلیت‌های کلیدی پلتفرم Voicera

پلتفرم جدید Voicera مجموعه‌ای از قابلیت‌های هوشمند را برای خودکارسازی فرآیندهای ارتباطی در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد. این امکانات به گونه‌ای طراحی شده‌اند که بتوانند حجم زیادی از درخواست‌های مشتریان را با سرعت و دقت بالا مدیریت کنند.

مهم‌ترین قابلیت‌های این پلتفرم عبارت‌اند از:

• پاسخ‌گویی خودکار به تماس‌های تلفنی
• مدیریت درخواست‌های مشتریان به‌صورت ۲۴ ساعته
• زمان‌بندی جلسات و هماهنگی تقویم کاری
• انتقال هوشمند تماس‌ها به کارشناسان در صورت نیاز
• ثبت و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان
• پاسخ‌گویی به پرسش‌های متداول بدون دخالت اپراتور
• تحلیل مکالمات برای بهبود کیفیت خدمات
• ارائه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد مرکز تماس

این قابلیت‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا ضمن کاهش زمان پاسخ‌گویی، تجربه‌ای روان‌تر و حرفه‌ای‌تر برای مشتریان فراهم کنند.

نقش عامل‌های هوشمند در اتوماسیون خدمات

عامل‌های هوشمند یا AI Agents نسل جدیدی از سامانه‌های هوش مصنوعی هستند که تنها به تولید پاسخ محدود نمی‌شوند، بلکه می‌توانند وظایف مشخصی را به‌صورت مستقل اجرا کنند. در پلتفرم Voicera، این عامل‌ها قادرند مکالمات را تحلیل کرده، نیت کاربر را تشخیص دهند و بر اساس اطلاعات موجود، اقدامات لازم مانند ثبت درخواست، هماهنگی جلسه یا ارجاع موضوع به بخش مربوطه را انجام دهند.

این رویکرد باعث می‌شود بسیاری از فرآیندهای تکراری و زمان‌بر بدون نیاز به دخالت مستقیم نیروی انسانی انجام شود و کارشناسان بتوانند بر رسیدگی به درخواست‌های پیچیده‌تر تمرکز کنند.

مزایای استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس

استفاده از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در مراکز تماس طی سال‌های اخیر به یکی از مهم‌ترین روندهای تحول دیجیتال تبدیل شده است.

از مهم‌ترین مزایای این فناوری می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• کاهش زمان انتظار مشتریان
• پاسخ‌گویی شبانه‌روزی
• کاهش هزینه‌های عملیاتی
• افزایش سرعت پردازش درخواست‌ها
• بهبود تجربه مشتری
• افزایش دقت در ثبت اطلاعات
• تحلیل داده‌های مکالمات برای تصمیم‌گیری بهتر
• افزایش بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی

کارشناسان معتقدند سازمان‌هایی که از چنین راهکارهایی استفاده می‌کنند، می‌توانند خدمات سریع‌تر و باکیفیت‌تری ارائه دهند و رضایت مشتریان خود را افزایش دهند.

کاربردهای پلتفرم Voicera در صنایع مختلف

این فناوری تنها به مراکز تماس محدود نمی‌شود و در صنایع گوناگون قابل استفاده است.

برخی از مهم‌ترین کاربردهای آن عبارت‌اند از:

• بانکداری و خدمات مالی
• تجارت الکترونیک
• بیمه
• مراکز درمانی
• شرکت‌های مخابراتی
• گردشگری و رزرو خدمات
• آموزش آنلاین
• پشتیبانی فنی شرکت‌های نرم‌افزاری

قابلیت سفارشی‌سازی این پلتفرم به سازمان‌ها اجازه می‌دهد آن را متناسب با نیازهای خود در فرآیندهای مختلف به کار گیرند.

آینده خدمات مشتریان با عامل‌های هوشمند

روند توسعه فناوری نشان می‌دهد عامل‌های هوشمند به‌تدریج به یکی از ارکان اصلی خدمات مشتریان تبدیل خواهند شد. این سامانه‌ها علاوه بر پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، می‌توانند با تحلیل رفتار کاربران، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند و حتی برخی تصمیم‌های عملیاتی را به‌صورت خودکار اتخاذ کنند.

کارشناسان پیش‌بینی می‌کنند با پیشرفت مدل‌های زبانی و فناوری پردازش گفتار، کیفیت تعامل میان کاربران و سامانه‌های هوش مصنوعی بیش از پیش افزایش یافته و نقش این فناوری در مدیریت ارتباط با مشتریان پررنگ‌تر شود.

جمع‌بندی

رونمایی Voicera از نسل جدید پلتفرم هوش مصنوعی خود، نشان‌دهنده حرکت بازار به سمت استفاده گسترده‌تر از عامل‌های هوشمند در خدمات مشتریان است. این راهکار با خودکارسازی تماس‌ها، مدیریت درخواست‌ها، زمان‌بندی جلسات و تحلیل مکالمات، به سازمان‌ها کمک می‌کند بهره‌وری خود را افزایش دهند و تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کنند. با گسترش استفاده از چنین فناوری‌هایی، انتظار می‌رود هوش مصنوعی نقش مهم‌تری در تحول مراکز تماس و اتوماسیون کسب‌وکارها ایفا کند.

برای مشاهده جدیدترین اخبار، به پایگاه خبری هوش مصنوعی ایران مراجعه کنید.