پژوهش جدید گوگل نشان می‌دهد بیش از نیمی از صاحبان کسب‌وکارهای کوچک در بریتانیا ایده‌هایی برای تغییر یا توسعه کسب‌وکار خود داشته‌اند، اما به دلیل کمبود زمان نتوانسته‌اند آن‌ها را اجرا کنند. گوگل معتقد است ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند بخشی از کارهای زمان‌بر را خودکار کنند و به کسب‌وکارهای کوچک فرصت بیشتری برای نوآوری، توسعه خدمات و اجرای ایده‌های جدید بدهند.

وقتی ایده هست، اما زمان نیست

داشتن یک ایده خوب همیشه به معنای امکان اجرای آن نیست. صاحبان کسب‌وکارهای کوچک معمولاً هم‌زمان باید به مشتریان پاسخ دهند، امور مالی را مدیریت کنند، محتوای تبلیغاتی تولید کنند، سفارش‌ها را پیگیری کنند و ده‌ها کار روزمره دیگر را انجام دهند. همین موضوع باعث شده بسیاری از ایده‌های جدید، با وجود داشتن پتانسیل رشد، برای مدت طولانی کنار گذاشته شوند. پژوهش جدید گوگل در بریتانیا نشان می‌دهد ۵۹ درصد از صاحبان کسب‌وکارهای کوچک گفته‌اند ایده‌های مهمی داشته‌اند که به دلیل نداشتن زمان کافی برای اجرای آن‌ها متوقف شده‌اند.

هوش مصنوعی چگونه می‌تواند مشکل کمبود زمان را حل کند؟

هوش مصنوعی قرار نیست جای صاحب کسب‌وکار را بگیرد؛ بلکه می‌تواند بخشی از کارهای تکراری و وقت‌گیر را انجام دهد. برای مثال، یک کسب‌وکار کوچک می‌تواند از ابزارهای هوشمند برای:

• نوشتن پیش‌نویس ایمیل‌ها
• پاسخ‌گویی اولیه به مشتریان
• خلاصه‌کردن اسناد و گزارش‌ها
• تولید محتوای تبلیغاتی
• تحلیل اطلاعات فروش
• جست‌وجوی سریع اطلاعات
• برنامه‌ریزی فعالیت‌های روزانه
• انجام برخی کارهای اداری

استفاده کند. در نتیجه، صاحب کسب‌وکار می‌تواند زمان بیشتری را برای ایده‌پردازی، ارتباط با مشتریان و تصمیم‌گیری‌های مهم اختصاص دهد.

از کارهای تکراری تا ایده‌های جدید

یکی از مهم‌ترین کاربردهای AI برای کسب‌وکارهای کوچک، کاهش حجم کارهای تکراری است. فرض کنید صاحب یک فروشگاه آنلاین هر روز باید به ده‌ها سؤال مشابه مشتریان پاسخ دهد. یک ابزار هوشمند می‌تواند پاسخ‌های اولیه را آماده کند و فقط موارد پیچیده را برای بررسی بیشتر به انسان منتقل کند. یا یک شرکت خدماتی را در نظر بگیرید که باید هر هفته گزارش‌های مختلف تهیه کند. هوش مصنوعی می‌تواند اطلاعات موردنیاز را جمع‌آوری و یک پیش‌نویس اولیه از گزارش را آماده کند. این تغییر کوچک در ظاهر، می‌تواند ساعت‌ها زمان آزاد ایجاد کند.

گوگل از چه کاربردهایی در کسب‌وکارها صحبت می‌کند؟

گوگل در گزارش‌های خود درباره استفاده شرکت‌های کوچک و متوسط بریتانیا از AI، به نمونه‌های مختلفی اشاره کرده است. برخی کسب‌وکارها از هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتریان استفاده می‌کنند تا تماس‌ها و درخواست‌ها سریع‌تر بررسی شوند. برخی دیگر از AI برای خودکارسازی فعالیت‌هایی مانند حسابداری و حقوق و دستمزد بهره می‌گیرند. همچنین ابزارهای هوشمند می‌توانند به کارکنانی که متخصص تحلیل داده نیستند کمک کنند تا اطلاعات کاری را بهتر درک کنند. تولید سریع‌تر محتوای تبلیغاتی، تحقیق درباره موضوعات پیچیده و ساخت عامل‌های هوشمند برای انجام وظایف روزمره نیز از دیگر کاربردهایی است که گوگل به آن‌ها اشاره کرده است.

هوش مصنوعی؛ دستیار کسب‌وکارهای کوچک

یکی از تغییرات مهم در سال‌های اخیر این است که استفاده از AI دیگر فقط به شرکت‌های بزرگ فناوری محدود نیست. کسب‌وکارهای کوچک نیز می‌توانند از ابزارهای آماده هوش مصنوعی استفاده کنند؛ بدون اینکه لازم باشد یک تیم بزرگ متخصص هوش مصنوعی در اختیار داشته باشند. برای یک فروشگاه کوچک، یک شرکت خدماتی، آژانس تبلیغاتی یا حتی یک کسب‌وکار خانگی، چنین ابزارهایی می‌توانند نقش یک دستیار دیجیتال را ایفا کنند. این دستیار می‌تواند در بخشی از کارهای روزمره کمک کند و به صاحب کسب‌وکار اجازه دهد روی بخش‌هایی تمرکز کند که واقعاً به تصمیم انسانی نیاز دارند.

آیا هوش مصنوعی می‌تواند خلاقیت را بیشتر کند؟

شاید یکی از جالب‌ترین نکات این موضوع، تأثیر AI بر خلاقیت باشد. وقتی یک کارآفرین مجبور نباشد ساعت‌ها برای تهیه یک گزارش، جست‌وجوی اطلاعات یا نوشتن یک متن اولیه وقت صرف کند، زمان بیشتری برای فکر کردن به محصولات جدید و روش‌های بهتر ارائه خدمات خواهد داشت. به همین دلیل، استفاده درست از هوش مصنوعی می‌تواند از یک ابزار صرفاً برای کاهش هزینه فراتر برود و به ابزاری برای ایجاد فرصت‌های جدید تبدیل شود.

کسب‌وکارهای کوچک در مسیر AI

گوگل در گزارش دیگری درباره کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بریتانیا اعلام کرده است که ۷۱ درصد از کاربران AI در یک پژوهش گفته‌اند این فناوری به آن‌ها در صرفه‌جویی زمان برای کارهای روزمره کمک کرده است و ۶۴ درصد نیز افزایش بهره‌وری را گزارش کرده‌اند. این آمار نشان می‌دهد استفاده از AI برای بسیاری از کسب‌وکارها دیگر صرفاً یک موضوع آزمایشی نیست و به تدریج وارد فرآیندهای واقعی کاری شده است.

آینده کسب‌وکارهای کوچک با هوش مصنوعی

با پیشرفت ابزارهای هوشمند، احتمالاً نقش AI در کسب‌وکارهای کوچک نیز گسترده‌تر خواهد شد. در آینده، ممکن است یک کسب‌وکار کوچک بتواند با کمک عامل‌های هوشمند بخشی از فرآیندهای فروش، پشتیبانی، بازاریابی، حسابداری و تحقیق بازار را به‌صورت خودکار مدیریت کند. در چنین شرایطی، مزیت اصلی هوش مصنوعی فقط سرعت بیشتر نخواهد بود؛ بلکه کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند با منابع محدود، کارهایی را انجام دهند که پیش از این به نیروی انسانی یا هزینه بیشتری نیاز داشت.

هوش مصنوعی جای صاحب کسب‌وکار را نمی‌گیرد

با وجود تمام این قابلیت‌ها، استفاده از AI به معنای حذف نقش انسان نیست. تصمیم‌گیری درباره استراتژی کسب‌وکار، شناخت مشتری، انتخاب بازار هدف و تعیین مسیر آینده همچنان به تجربه و قضاوت انسانی نیاز دارد. هوش مصنوعی بیشتر می‌تواند نقش یک ابزار کمکی را ایفا کند؛ ابزاری که کارهای وقت‌گیر را سریع‌تر انجام می‌دهد و اطلاعات موردنیاز را در اختیار صاحب کسب‌وکار قرار می‌دهد.

جمع‌بندی

پژوهش جدید گوگل نشان می‌دهد یکی از مهم‌ترین مشکلات کسب‌وکارهای کوچک، نه کمبود ایده بلکه کمبود زمان برای اجرای ایده‌ها است. استفاده درست از هوش مصنوعی می‌تواند بخشی از کارهای تکراری مانند تولید محتوا، پشتیبانی مشتری، تحلیل داده و فعالیت‌های اداری را ساده‌تر کند. در نهایت، ارزش اصلی AI برای کسب‌وکارهای کوچک شاید این نباشد که همه کارها را به جای انسان انجام دهد؛ بلکه این است که زمان بیشتری برای فکر کردن، نوآوری و رشد در اختیار صاحبان کسب‌وکار قرار دهد. هم‌زمان با گسترش اتوماسیون کسب‌وکار، انتظار می‌رود ابزارهای هوشمند به یکی از دستیارهای اصلی شرکت‌های کوچک و متوسط تبدیل شوند و فاصله میان داشتن یک ایده خوب و اجرای آن را کوتاه‌تر کنند.

برای مشاهده جدیدترین اخبار، به پایگاه خبری هوش مصنوعی ایران مراجعه کنید.