همراه اول به‌عنوان بزرگ‌ترین اپراتور تلفن همراه کشور، گامی مهم در مسیر تحول دیجیتال خدمات مشتری برداشته است. این شرکت از سامانه IVA رونمایی کرده — سامانه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی فارسی که به‌صورت شبانه‌روزی آماده پاسخ‌گویی به مشترکین است. این حرکت نشان‌دهنده ورود فناوری‌های هوشمند به حوزه خدمات مشتری در ایران و نقطه عطفی در تعامل کاربران با شرکت‌های خدماتی است.

جزئیات سامانه IVA

سامانه IVA با بهره‌گیری از فناوری‌های هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی (NLP) به فارسی طراحی شده و در مرکز تماس همراه اول فعال است.

این سامانه به‌صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس بوده و پاسخگوی پرسش‌های متداول مشترکین است.

مشترکان کافی است شماره تماس مشخص را بگیرند و گزینه‌های مربوطه را انتخاب کنند تا به IVA متصل شوند.

هدف این اقدام ارتقای تجربه دیجیتال مشترکین، کاهش زمان انتظار و افزایش کیفیت و سرعت خدمات پشتیبانی است.

اهمیت و پیامدها

بهره‌گیری از هوش مصنوعی در خدمات پشتیبانی نشان می‌دهد که کسب‌وکارها در ایران، به‌ویژه در حوزه ارتباطات، بیش از پیش به سوی دیجیتالی شدن و خودکارسازی حرکت می‌کنند.

این سامانه می‌تواند هزینه‌های پشتیبانی را کاهش دهد، زمان پاسخگویی را کوتاه کند و رضایت مشترکین را افزایش دهد — مزیتی رقابتی مهم برای اپراتورها.

برای سایر کسب‌وکارها و استارتاپ‌های حوزه هوش مصنوعی، این اقدام نمونه موفق داخلی محسوب می‌شود و الهام‌بخش توسعه محصولات مشابه است.

طراحی سیستمی که به‌صورت کامل با زبان فارسی تعامل کند، نشان از ظرفیت واقعی بازار داخلی برای فناوری‌های بومی هوش مصنوعی دارد.

چالش‌ها و نکات آینده

دقت پاسخ‌ها باید حفظ شود تا کاربران تجربه رضایت‌بخشی داشته باشند.

میزان استقبال کاربران و استفاده از سرویس تعیین‌کننده موفقیت IVA است.

حریم خصوصی و امنیت داده‌ها باید به‌طور کامل رعایت شود تا اطلاعات مشترکین محافظت شود.

طراحی، آموزش مدل‌های زبان و به‌روزرسانی مستمر سامانه، کلید هوشمند بودن واقعی سیستم است.

رونمایی همراه اول از IVA گامی بزرگ در دیجیتالی کردن خدمات و استفاده از هوش مصنوعی در تعامل با مشتریان است. این اقدام فرصت طلایی برای ارتقای خدمات هوشمند، سریع و دقیق به کاربران فراهم کرده است. استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای هوش مصنوعی می‌توانند از این تجربه الهام بگیرند و ترکیب زبان فارسی، فناوری داخلی و نیاز کاربران ایرانی را در محصولات خود به کار ببرند.

هوش مصنوعی در کسب‌وکارها دیگر آینده نیست، بلکه همین امروز است.