در دنیای امروز، هوش مصنوعی دیگر فقط یک ابزار کمکی نیست؛ این فناوری به بخشی فعال از تیم‌های کاری تبدیل شده است. عامل‌های هوش مصنوعی اکنون اقدام می‌کنند، تصمیم می‌گیرند و مستقیماً در فرآیندهای کسب‌وکار نقش دارند. استارتاپ Artisan یکی از پیشگامان این تحول است و عامل‌های خود را با عنوان «کارمندان مجازی» معرفی کرده است.

عامل‌های هوش

عامل‌های هوش مصنوعی، فراتر از چت‌بات یا دستیار دیجیتال هستند. آن‌ها توانایی‌های زیر را دارند:

• برنامه‌ریزی گام‌های بعدی برای انجام وظایف.

• تعامل با سیستم‌ها و ابزارهای دیگر به صورت خودکار.

• یادگیری و بهبود عملکرد با گذشت زمان و تجربه.

• انجام وظایف تکراری و زمان‌بر که نیروی انسانی را از کارهای خلاقانه آزاد می‌کند.

Artisan این عامل‌ها را «Artisans» نام‌گذاری کرده است. محصول اول آن‌ها، Ava، به عنوان یک نماینده توسعه کسب‌وکار (BDR) عمل می‌کند. Ava لیدها را شناسایی می‌کند، مخاطبان را تحلیل می‌کند، ایمیل‌ها را ارسال می‌کند و جلسات را برنامه‌ریزی می‌کند.

چرا کسب‌وکارها به کارمندان مجازی نیاز دارند؟

1. سرعت و بهره‌وری بیشتر: عامل‌ها کارهای تکراری و زمان‌بر را سریع‌تر انجام می‌دهند و نیروی انسانی را برای فعالیت‌های خلاقانه آزاد می‌کنند.

2. قابلیت اعتماد بالا: مدل‌های پیشرفته، حافظه بیشتر و امکان ادغام با ابزارها باعث می‌شود عامل‌ها قابل‌اعتماد باشند.

3. تحول ساختار سازمانی: ترکیب انسان و عامل‌ها سازمان‌ها را از حالت ایستا به ساختارهای چابک و نوآورانه منتقل می‌کند.

تجربه Artisan

شرکت Artisan در سال ۲۰۲۳ تأسیس شد و اولین محصول خود، Ava، را در دوره Winter 2024 شتاب‌دهنده Y Combinator معرفی کرد. Ava به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیند بازاریابی و فروش خود را خودکار کنند: از شناسایی مخاطبان تا تحلیل داده‌ها و پیگیری ایمیل‌ها. تا سال ۲۰۲۵، این شرکت حدود ۵ میلیون دلار درآمد سالانه دارد و بیش از ۲۵۰ شرکت مشتری آن هستند.

چالش‌ها

نسخه‌های اولیه Ava با مشکلاتی مواجه بودند، از جمله تولید اطلاعات نادرست توسط مدل. Artisan تأکید کرده است که همه کسب‌وکارها برای استفاده از عامل‌ها آماده نیستند؛ داده کافی و فرآیندهای منظم شرط اصلی موفقیت هستند. شعار بازاریابی آن‌ها، «Stop Hiring Humans»، بحث‌برانگیز بود اما توجه زیادی جلب کرد.

عامل‌های هوش مصنوعی به سرعت از ایده به یک عضو عملیاتی تیم‌ها تبدیل شده‌اند. استارتاپ Artisan نمونه‌ای روشن است که نشان می‌دهد چگونه یک عامل می‌تواند نقش نماینده فروش را ایفا کند و ارزش واقعی برای کسب‌وکار ایجاد کند. کسب‌وکارها و استارتاپ‌ها در ایران نیز می‌توانند از این فرصت بهره‌مند شوند، به شرط آنکه با طراحی دقیق، زیرساخت مناسب و چشم‌انداز واقعی وارد عمل شوند.